公司信息
客戶質(zhì)量經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量需求管理、糾紛處理及滿意度提升，確?？蛻趔w驗(yàn)與公司利益平衡：
1）客戶需求轉(zhuǎn)化：深入理解客戶質(zhì)量要求，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督落地；定期收集客戶反饋，分析質(zhì)量痛點(diǎn)，推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化。
2）糾紛處理：快速響應(yīng)客訴，主導(dǎo)客戶投訴的應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)營等部門快速解決質(zhì)量問題。
3）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防：建立客戶質(zhì)量案例庫，分析共性質(zhì)量問題，制定預(yù)防措施。
4）客戶協(xié)同：作為質(zhì)量窗口對(duì)接客戶，定期復(fù)盤改進(jìn)。
5）滿意提升：通過調(diào)研及優(yōu)化行動(dòng)持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
質(zhì)量體系經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系搭建、標(biāo)準(zhǔn)制定及全流程質(zhì)量管控，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性與持續(xù)改進(jìn)：
1）體系建設(shè)：主導(dǎo)搭建、優(yōu)化公司質(zhì)量管理體系（ISO9001等），制定質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)SOP、流程及考核指標(biāo)，統(tǒng)籌各區(qū)域/業(yè)務(wù)線的質(zhì)量體系審核、內(nèi)審及外審對(duì)接，確保合規(guī)性及推動(dòng)全鏈條落地。
2）標(biāo)準(zhǔn)制定：編制質(zhì)量管理制度、流程及SOP，推動(dòng)全公司執(zhí)行。
3）數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控質(zhì)量KPI，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)閉環(huán)優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)（如一次驗(yàn)貨合格率、客訴率）分析質(zhì)量短板，牽頭跨事業(yè)群改進(jìn)項(xiàng)目（如倉儲(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化）。
4）質(zhì)量培訓(xùn)與文化塑造：組織質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量執(zhí)行能力，推動(dòng)質(zhì)量文化落地，促進(jìn)各事業(yè)群對(duì)質(zhì)量的重視與協(xié)同。
