崗位職責(zé)描述
1、負(fù)責(zé)平臺客服部的整體管理工作，對員工業(yè)績進(jìn)行有效評估；
2、根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，指定客服的年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、評估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性的建議；
4、與相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)；
5、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象，深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
6、負(fù)責(zé)檢查，監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率，及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；
7、對員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊；
8、組織建立，維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
職位要求：
1、熟悉掌握客服工作與方式，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
2、較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長于對問題的總結(jié)歸納，對于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗；
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識，能積極，主動的為客戶服務(wù)；
4、三年以上天貓、京東、拍拍或其他B2C網(wǎng)站服裝行業(yè)電商客服主管工作經(jīng)驗優(yōu)先。
