一、崗位職責(zé)概述
生產(chǎn)跟單文員主要負(fù)責(zé)訂單的跟蹤和管理，協(xié)調(diào)各部門確保訂單順利生產(chǎn)和交付。其工作內(nèi)容涉及訂單處理、進(jìn)度跟蹤、客戶溝通及內(nèi)部協(xié)調(diào)等多個(gè)方面。
二、主要職責(zé)
1. 訂單接收與確認(rèn)：
（1）負(fù)責(zé)接收客戶的訂單，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性。
（2）與客戶進(jìn)行溝通，確保訂單要求的明確和完整。
2. 制定生產(chǎn)計(jì)劃：
（1）根據(jù)訂單要求，協(xié)助生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。
（2）確保生產(chǎn)計(jì)劃的可行性和及時(shí)性。
3. 進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào)：
（1）跟蹤生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括原材料采購、生產(chǎn)加工、成品檢驗(yàn)等。
（2）協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門、物流部門等相關(guān)單位，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
（3）及時(shí)更新客戶訂單狀態(tài)，向客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度。
4. 問題解決與反饋：
（1）發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通并解決。
（2）將客戶反饋的信息及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門，推動(dòng)改進(jìn)。
（3）處理客戶的投訴和問題，提供滿意的解決方案。
5. 文件管理與記錄：
（1）負(fù)責(zé)相關(guān)訂單的跟單文件編制和管理，包括訂單確認(rèn)單、發(fā)貨通知單等。
（2）統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告訂單生產(chǎn)情況，以便及時(shí)掌握生產(chǎn)狀況和問題。
6. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
（1）維護(hù)良好的客情關(guān)系，及時(shí)回復(fù)客戶郵件和電話，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
（2）定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶需求和意見，并向公司反饋。
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：
（1）協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，提供訂單相關(guān)的支持和協(xié)助，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。
（2）參與生產(chǎn)管理流程和規(guī)范的優(yōu)化工作，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。
8. 其他任務(wù)：
（1）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
三、崗位要求
1. 教育背景：
（1）高中及以上學(xué)歷，具備一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
（1）具備一年以上紡織廠跟單工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：
（1）熟練掌握辦公軟件操作（如Word、Excel）。
（2）具備良好的溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。
（3）熟悉紡織行業(yè)的生產(chǎn)流程和質(zhì)量管理體系。
4. 個(gè)人素質(zhì)：
（1）吃苦耐勞，有上進(jìn)心，抗壓能力強(qiáng)。
（2）細(xì)心負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
