崗位職責(zé)描述
1、負(fù)責(zé)天貓平臺在線客服
2、售前咨詢接待，介紹產(chǎn)品，解答客戶問題，促成交易。
3、成交訂單處理，利用系統(tǒng)操作發(fā)貨。
4、售后問題，處理客戶反饋問題，退換貨處理等。
5、協(xié)助店鋪日常維護(hù)事項。
6、有較強(qiáng)的客戶溝通能力，有服務(wù)意識，提高客戶滿意度。
7、配合上級完成日常工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷不限，性別不限，18-28周歲；
2、半年以上淘寶天貓客服工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉使用OFFICE辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，善于溝通表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致。
